Avant de commander
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Je souhaite passer une commande mais je souhaite pré visualiser le résultat avant de commander ?
Que vérifiez-vous lorsque nous cochons la case vérification avant impression ?
Quelles sont les mentions légales pour un document publicitaire qui sera distribué ?
Bon à tirer
J’ai demandé une vérification avant impression, comment vais-je recevoir mon Bon à tirer ?
Que se passe-t-il si je refuse mon bat ?
Lorsque vous refusez le BAT vous devez préciser le motif.
- Si vous avez besoin de fournir un nouveau fichier, nous vous donnerons l’accès pour fournir un nouveau fichier gratuitement sur votre commande. Vous recevrez un mail pour vous avertir quand ce sera possible, toujours dans le détail de la commande. Pensez à cliquer sur Je valide lorsque le/les fichiers sont téléchargés.
- Si nous devons revoir le BAT pour contrôler certains éléments nous reviendrons vers vous après avoir reçu les informations de notre service PAO.
J’ai refusé mon BAT mais on me demande de payer pour fournir un nouveau fichier ?
Il y a des traits qui apparaissent sur mon bat, seront-ils visibles à l’impression ?
Fichiers
Acceptez-vous tout type de fichier ?
Quand je passe une commande, puis-je mettre plusieurs modèles ?
Est-ce que vous fournissez des modèles ou des gabarits pour réaliser mon fichier ?
Qu’entendez-vous par fichier prêt à reproduire ?
Qu’est-ce que les fonds perdus et marges de sécurité ?
Comment envoyer un fichier pour une brochure / ouvrage ?
Comment envoyer un fichier pour un dépliant ?
Produits
Est-ce que je peux imprimer en fluo ou en pantone ?
Les dépliants sont-ils livrés pliés ?
Les cartes de visites doubles sont-elles livrées pliés ?
Quelle est la différence entre page et feuille ?
Je souhaite recevoir un flyer ou une affiche plié en 2 ou 3, quel produit dois-je commander ?
Transport
Si je commande en j+1, cela veut dire que je vais être livré demain en commandant ce jour ?
Quels sont vos transporteurs ?
Mon colis est dégradé à réception, que dois-je faire ?
Est-il possible de faire des envois avec expéditeur neutre ?
