FAQ (Foire aux Questions)

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Avant de commander

  Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

  Je souhaite passer une commande mais je souhaite pré visualiser le résultat avant de commander ?

  Que vérifiez-vous lorsque nous cochons la case vérification avant impression ?

  Quelles sont les mentions légales pour un document publicitaire qui sera distribué ?

Bon à tirer

  J’ai demandé une vérification avant impression, comment vais-je recevoir mon Bon à tirer ?

  Que se passe-t-il si je refuse mon bat ?

  J’ai refusé mon BAT mais on me demande de payer pour fournir un nouveau fichier ?

  Il y a des traits qui apparaissent sur mon bat, seront-ils visibles à l’impression ?

Fichiers

  Acceptez-vous tout type de fichier ?

  Quand je passe une commande, puis-je mettre plusieurs modèles ?

  Est-ce que vous fournissez des modèles ou des gabarits pour réaliser mon fichier ?

  Qu’entendez-vous par fichier prêt à reproduire ?

  Qu’est-ce que les fonds perdus et marges de sécurité ?

  Comment envoyer un fichier pour une brochure / ouvrage ?

  Comment envoyer un fichier pour un dépliant ?

Produits

  Est-ce que je peux imprimer en fluo ou en pantone ?

  Les dépliants sont-ils livrés pliés ?

  Les cartes de visites doubles sont-elles livrées pliés ?

  Quelle est la différence entre page et feuille ?

  Je souhaite recevoir un flyer ou une affiche plié en 2 ou 3, quel produit dois-je commander ?

Transport

  Si je commande en j+1, cela veut dire que je vais être livré demain en commandant ce jour ?

  Quels sont vos transporteurs ?

  Mon colis est dégradé à réception, que dois-je faire ?

  Est-il possible de faire des envois avec expéditeur neutre ?

Vous pouvez nous faire la demande pour des expéditions avec expéditeur neutre par mail, après la création de votre compte. Après votre enregistrement, vos petits envois partiront en Chronopost et DPD, avec votre nom en tant qu’expéditeur. Les envois sur palette porteront la mention ‘imprimerie 31’.

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