<\/p>\n
Les avantages d’une bonne communication professionnelle<\/h3>\n
Voici les principaux b\u00e9n\u00e9fices que vous retirerez d’une communication harmonieuse et fluide avec vos collaborateurs.<\/p>\n
Etre plus efficace au travail<\/h4>\n
Impossible de le nier : bien communiquer est indispensable pour \u00eatre productif. La communication est m\u00eame un des enjeux directs de certains secteurs professionnels.<\/p>\n
On pense au marketing, au management, aux m\u00e9tiers artistiques, aux m\u00e9tiers de la presse, aux relations publiques… Il n’y a pas que les postes de charg\u00e9s de communication<\/a> qui sont concern\u00e9s.<\/p>\n En v\u00e9rit\u00e9, tous les secteurs professionnels n\u00e9cessitent des qualit\u00e9s de communicant. Que ce soit pour interagir avec ses clients, ses fournisseurs ses collaborateurs, ses employ\u00e9s ou ses sup\u00e9rieurs, une bonne facult\u00e9 de communication est un atout incontournable.<\/p>\n Elle vous permettra de progresser dans votre domaine et de tirer le meilleur parti de vos comp\u00e9tences<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n A moins d’exercer un m\u00e9tier vraiment solitaire, tout travailleur est r\u00e9guli\u00e8rement confront\u00e9 \u00e0 des tiers. Que ce soit en face-\u00e0-face, au t\u00e9l\u00e9phone, par mail, sur les r\u00e9seaux sociaux…<\/p>\n Il est difficile d’\u00e9chapper \u00e0 la n\u00e9cessit\u00e9 de parler avec autrui. C’est l\u00e0 qu’entrent en jeu les qualit\u00e9 de communicant qui sommeillent en chacun de nous.<\/p>\n Savoir interagir avec de tierces personnes est un atout aussi bien dans le secteur priv\u00e9 que professionnel. Cela vous permet de vous lier plus facilement avec les gens, et donc d’avoir des relations de travail agr\u00e9ables et saines<\/strong>.<\/p>\n Fini les conflits pour cause d’incompr\u00e9hension ou de malentendu. De plus, progresser en tant que communicant permet d’\u00eatre \u00e0 l’aise \u00e0 l’\u00e9crit aussi bien qu’\u00e0 l’oral.<\/p>\n <\/p>\n Il y a un autre int\u00e9r\u00eat \u00e0 travailler sa facult\u00e9 \u00e0 bien communiquer. Vous connaissez s\u00fbrement au moins une personne dans votre entourage qui travaille tr\u00e8s bien, mais que personne dans l’entreprise ne conna\u00eet\/respecte vraiment.<\/p>\n Peut-\u00eatre m\u00eame est-ce votre cas ? C’est dur \u00e0 admettre, mais il ne suffit pas d’\u00eatre rigoureux, vif, investi et expert dans son domaine pour r\u00e9ussir.<\/p>\n Il vous faut savoir pr\u00e9senter votre travail \u00e0 vos coll\u00e8gues ou \u00e0 vos clients.<\/p>\n <\/p>\n Et pour cela, pas de secret : vous devez pouvoir communiquer sur vos missions. Ayez bien conscience de ce fait : communiquer est vital pour \u00eatre bien vu<\/strong>.<\/p>\n <\/p>\n Il est important de d\u00e9velopper certaines qualit\u00e9s pour parvenir \u00e0 faire passer vos messages de fa\u00e7on pertinente. Voici les principales comp\u00e9tences sur lesquelles vous devriez essayer de miser :<\/p>\n Attention \u00e0 ne pas confondre compassion et empathie<\/a>. Vous ne devez pas vous mettre syst\u00e9matiquement \u00e0 la place de votre interlocuteur et le plaindre en cas de d\u00e9boires.<\/p>\n Cependant, vous devez susciter la sympathie en instaurant une relation d’\u00e9gal \u00e0 \u00e9gal. Montrez \u00e0 votre collaborateur que vous comprenez ce qu’il dit et que vous le prenez en compte dans votre discussion.<\/p>\n <\/p>\n Rien de pire qu’un discours flou et mal organis\u00e9. Travaillez sur votre capacit\u00e9 \u00e0 vous exprimer clairement et sans faire de fioritures.<\/p>\n Cela permettra d’\u00e9viter les malentendus et de faire passer intelligemment vos id\u00e9es. La simplicit\u00e9 et la rigueur sont la cl\u00e9 d’un bon discours.<\/p>\n <\/p>\n Dans le cas des relations en g\u00e9n\u00e9ral mais encore plus dans le cas des relations professionnelles, il est vital de ne pas \u00eatre contr\u00f4l\u00e9 par ses \u00e9motions. Ne laissez pas la col\u00e8re, le stress ou l’agacement parasiter vos \u00e9changes.<\/p>\n L’arch\u00e9type du mauvais communicant ? Celui qui laisse ses sentiments dicter son comportement et qui r\u00e9agit en fonction de son humeur du jour.<\/p>\n <\/p>\n Eh oui, il faut faire preuve d’une certaine autorit\u00e9 pour \u00eatre un bon communicant. En clair, vous ne devez pas vous laisser marcher sur les pieds.<\/p>\n Cela ne signifie pas qu’il faut interrompre son interlocuteur de mani\u00e8re abrupte. Toutefois, vous devez apprendre \u00e0 vous affirmer dans une conversation pour \u00eatre \u00e9cout\u00e9.<\/p>\n \u00a0<\/p>\n <\/p>\n \u00ab\u00a0La communication consiste \u00e0 comprendre celui qui \u00e9coute\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n Jean-Pierre Abraham, \u00e9crivain fran\u00e7ais<\/em><\/p>\n \u00a0<\/p>\n Il existe de nombreux moyens de communiquer avec ses collaborateurs, notamment gr\u00e2ce \u00e0 la vaste panoplie de moyens techniques. Chaque moyen de communication<\/a> n\u00e9cessite une mani\u00e8re particuli\u00e8re de s’exprimer.<\/p>\n Voyons cela en d\u00e9tail.<\/p>\n Nous envoyons des dizaines, parfois m\u00eame des centaines d’e-mails professionnels toutes les semaines. Pourtant, de nombreuses personnes ne savent pas comment s’exprimer convenablement \u00e0 l’\u00e9crit.<\/p>\n Voil\u00e0 les erreurs les plus communes \u00e0 \u00e9viter dans vos conversations par mail :<\/p>\n Qui n’a jamais re\u00e7u un mail truff\u00e9 de fautes d’orthographe ? Cela donne imm\u00e9diatement une image non-professionnelle.<\/p>\n M\u00eame si l’\u00e9criture n’est pas votre tasse de th\u00e9, vous devez imp\u00e9rativement faire un effort pour am\u00e9liorer votre orthographe. Un simple correcteur orthographique<\/strong> vous \u00e9vitera bien des erreurs communes.<\/p>\n De plus, m\u00eame si vous \u00eates bon en orthographe, relisez-vous imp\u00e9rativement avant l’envoi d’un mail pour \u00e9liminer les fautes de frappe. C’est une chose que nous avons tendance \u00e0 zapper, press\u00e9s comme nous sommes dans notre vie professionnelle.<\/p>\n Si vous vous sentez vraiment au-dessous du niveau requis, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 suivre une formation pour progresser en orthographe, comme celle du projet Voltaire<\/a> par exemple.<\/p>\n <\/p>\n Voici un autre fl\u00e9au de la communication professionnelle. Il n’y a rien de plus exasp\u00e9rant que de recevoir des mails sans objets.<\/p>\n Cela les rend difficiles \u00e0 trier et \u00e0 organiser pour l’exp\u00e9diteur de votre message. Il est prouv\u00e9 que vous avez beaucoup plus de chances d’obtenir une r\u00e9ponse \u00e0 votre mail si son objet est clair et concis.<\/p>\n De m\u00eame, soyez tr\u00e8s explicite<\/strong> dans votre mail. Qu’attendez-vous de votre interlocuteur ? Est-ce une demande de rendez-vous, un besoin d’assistance technique, un service que vous sollicitez ?<\/p>\n <\/p>\n Il est tout aussi important de ma\u00eetriser les formules de politesse dans vos mail. La langue fran\u00e7aise est riche et vari\u00e9e : elle propose de nombreuses formules de politesse adapt\u00e9es \u00e0 chaque interlocuteur<\/a>.<\/p>\n Retenez que dans le doute, il vaut mieux \u00eatre un peu trop formel que pas assez<\/strong>. Rien de pire que de froisser quelqu’un en \u00e9tant trop familier. Vous risquez de para\u00eetre grossier et beaucoup trop d\u00e9tendu dans votre travail.<\/p>\n <\/p>\n Les appels t\u00e9l\u00e9phoniques sont extr\u00eamement courants dans le cadre du travail. Ils sont privil\u00e9gi\u00e9s dans deux cas :<\/p>\n 1. la demande est urgente et ne peut pas attendre la r\u00e9ponse \u00e0 un mail ;<\/p>\n 2. la demande est complexe et\/ou n\u00e9cessite des \u00e9claircissements.<\/p>\n Dans tous les cas, respectez quelques r\u00e8gles de base pour un appel professionnel r\u00e9ussi. Pr\u00e9sentez-vous syst\u00e9matiquement au d\u00e9but de chaque appel (pr\u00e9nom, nom, entreprise, service) et demandez la m\u00eame chose de votre interlocuteur.<\/p>\n Concentrez-vous uniquement sur la conversation<\/strong> en cours (on \u00e9vite d’\u00e9couter d’une oreille et d’envoyer des mails en m\u00eame temps…). Laissez des temps de pause suffisants pour que votre interlocuteur puisse s’exprimer librement.<\/p>\n Prenez de quoi noter<\/a> pour ne pas oublier des informations importantes. Enfin, ne b\u00e2clez pas la fin de la communication et saluez poliment avant que votre interlocuteur raccroche.<\/p>\n <\/p>\n Le cas des messages texte est un peu plus complexe. On les emploie g\u00e9n\u00e9ralement assez peu dans le contexte du travail.<\/p>\n Ils peuvent \u00eatre employ\u00e9s en cas de demande urgente ou d’impossibilit\u00e9 de parler (si vous \u00eates \u00e0 une conf\u00e9rence ou une r\u00e9union par exemple). Le ton des textos est g\u00e9n\u00e9ralement peu formel, mais rappelez-vous que vous n’\u00eates pas en train de parler \u00e0 un ami.<\/p>\n Privil\u00e9giez des phrases courtes et \u00e9vitez les \u00e9moticones<\/strong> qui font peu professionnel.<\/p>\n <\/p>\n Les visio-conf\u00e9rences sont assez r\u00e9pandues dans le contexte professionnel. Pour donner l’impression que vous \u00eates quelqu’un de s\u00e9rieux et de courtois, il y a certaines r\u00e8gles de savoir-vivre \u00e0 respecter.<\/p>\n Tout d’abord, veillez \u00e0 pr\u00e9voir cinq minutes de d\u00e9lai pour vous connecter (cela vous permettra d’\u00e9viter les retard dus \u00e0 des probl\u00e8mes techniques). Installez-vous dans un endroit calme<\/strong> o\u00f9 vous \u00eates s\u00fbr de ne pas \u00eatre d\u00e9rang\u00e9 et portez une tenue professionnelle.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n On a tous en t\u00eate le clich\u00e9 du cadre en t\u00e9l\u00e9travail en chemise… et en cale\u00e7on ! D\u00e9clinez votre identit\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but de la conf\u00e9rence et \u00e9coutez les autres faire de m\u00eame.<\/p>\n Enfin, ne monopolisez pas la conversation et d\u00e9sactivez votre microphone lorsque vous ne parlez pas pour \u00e9viter les bruits parasites.<\/p>\n <\/p>\n De nombreuses entreprises appr\u00e9cient les m\u00e9dias sociaux pour communiquer au sein du groupe. Cela permet d’\u00e9viter l’envoi massif de mails et de donner un caract\u00e8re plus fluide et plus informel<\/strong> aux conversations.<\/p>\n Les r\u00e9seaux sociaux les plus utilis\u00e9s dans ce cadre sont WhatsApp et Slack<\/a>. Ces plate-formes de messageries sont tr\u00e8s efficaces, mais veillez \u00e0 respectez les codes en vigueur lorsque vous arrivez dans une nouvelle entreprise.<\/p>\n Les blagues, les \u00e9moticones et les conversations-fleuve ne sont pas toujours les bienvenus !<\/p>\n <\/p>\n Certaines soci\u00e9t\u00e9s, notamment dans le milieu du web, communiquent \u00e0 l’aide de sites et applications de gestions de projet. On pense par exemple \u00e0\u00a0 Trello, Asana<\/a>, Redmine…<\/p>\n Dans ces cas pr\u00e9cis, la r\u00e8gle d’or est : faites simple<\/strong>. Si vous devez laisser un commentaire sur une t\u00e2che, soyez le plus concis et le plus bref possible. Vous avez l’autorisation d’\u00e9liminer toutes les formules de salutation et les formules de politesse.<\/p>\n <\/p>\n Enfin, la communication professionnelle passe aussi bien s\u00fbr par les rencontres en t\u00eate-\u00e0-t\u00eate. Ces derni\u00e8res ne posent aucun probl\u00e8me \u00e0 certains mais peuvent g\u00eaner et mettre mal \u00e0 l’aise d’autres.<\/p>\n Tout d\u00e9pend de votre aisance \u00e0 l’oral<\/strong> et de votre confiance en vous. Bien s\u00fbr, vous n’allez pas vous r\u00e9v\u00e9ler par miracle \u00eatre un excellent orateur par si vous \u00eates timide et que vous d\u00e9testez parler en public.<\/p>\n Mais rassurez-vous : il y a de nombreuses astuces \u00e0 adopter pour \u00eatre convaincant devant un public ou en face-\u00e0-face.<\/p>\n <\/p>\n Probablement le meilleur conseil ! Etre avenant et souriant est la base d’une communication ouverte et agr\u00e9able.<\/p>\n Votre interlocuteur accorde une grande importance \u00e0 votre communication non-verbale<\/a>, m\u00eame si il ne s’en rend pas forc\u00e9ment compte. Faites donc attention \u00e0 l’impression g\u00e9n\u00e9rale que vous d\u00e9gagez et ne vous renfermez pas sur vous-m\u00eame.\u00a0<\/p>\n <\/p>\n Ne vous lancez pas dans des monologues interminables et faites des pauses entre vos phrases. Pour montrer que vous avez confiance en vous et en ce que vous dites, utilisez un ton engageant et affirm\u00e9.<\/p>\n Cela incitera votre interlocuteur \u00e0 vous \u00e9couter avec attention. Bannissez le plus possible le jargon de vos phrases, sauf si vous \u00eates s\u00fbr de parler \u00e0 quelqu’un qui utilise les m\u00eames expressions et qui travaille dans le m\u00eame secteur professionnel.<\/p>\n <\/p>\n De plus, il est bon de ne pas juste acquiescer en r\u00e9ponse \u00e0 une conversation. Rappelez-vous qu’il s’agit d’un \u00e9change qui inclut au minimum deux personnes, souvent plus.<\/p>\n Ne soyez donc pas passif et posez des questions suppl\u00e9mentaires afin de montrer votre curiosit\u00e9 et votre ouverture d’esprit. En mettant fin \u00e0 l’entretien, n’h\u00e9sitez pas \u00e0 laisser votre carte de visite<\/a> pour signaler que vous souhaitez que cet \u00e9change ait de nouveau lieu.<\/p>\n <\/p>\n Certains cas n\u00e9cessitent d’adapter sa mani\u00e8re de communiquer. Il est par exemple plus difficile d’adapter son discours \u00e0 des subordonn\u00e9s ou \u00e0 des coll\u00e8gues qui ne parlent pas la m\u00eame langue que vous.<\/p>\n Manager une \u00e9quipe implique d’\u00eatre encore plus scrupuleux dans ses relations professionnelles. Que ce soit pour \u00e9tablir un plan de communication<\/a>, faire un point avec vos \u00e9quipes ou simplement donner des directives, vous n’avez pas droit \u00e0 l’erreur. Gardez toujours ces points en t\u00eate :<\/p>\n La fameuse histoire de la carotte et du b\u00e2ton… M\u00eame si il est parfois indispensable de recadrer vos collaborateurs, ne perdez pas de vue l’importance de rester positif.<\/p>\n Les encouragements et les f\u00e9licitations<\/strong> sont indispensables pour conserver le moral de votre \u00e9quipe au beau fixe. Ne restez pas bloqu\u00e9 sur le n\u00e9gatif et insistez sur les bonnes choses qu’accomplissent vos employ\u00e9s.<\/p>\n Ainsi, vous vous attirerez \u00e0 la fois la sympathie et le respect.<\/p>\n <\/p>\n Ce n’est pas toujours facile de trouver le temps de communiquer avec tout le monde dans un quotidien professionnel surcharg\u00e9<\/a>. Pourtant, il est vital de rester disponible pour discuter en cas de besoin.<\/p>\n Vos collaborateurs doivent sentir qu’ils peuvent vous demander un entretien et que vous accepterez de les recevoir dans un d\u00e9lai assez court.<\/strong> Bien s\u00fbr, les \u00e9changes en face-\u00e0-face sont \u00e0 privil\u00e9gier, mais ne n\u00e9gligez pas non plus les autres moyens de communication (mails, messages, appels t\u00e9l\u00e9phoniques…).<\/p>\n <\/p>\nAm\u00e9liorer ses relations humaines<\/h4>\n
Etre reconnu \u00e0 sa juste valeur<\/h4>\n
![\"pr\u00e9senter](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/etre-reconnu-a-sa-juste-valeur-1024x731.jpg\")
Les qualit\u00e9s \u00e0 rechercher<\/h3>\n
\n
L’empathie<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
La clart\u00e9<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
La s\u00e9r\u00e9nit\u00e9<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
L’autorit\u00e9<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"citation](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/la-communication-consiste-a-comprendre-1024x731.jpg\")
\n
Quelles sont les composantes de la communication professionnelle ?<\/h2>\n
Les mails<\/h3>\n
\n
Les fautes d’orthographe<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Les mails sans objet<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Des formules de politesse mal utilis\u00e9es<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Les messages et appels t\u00e9l\u00e9phoniques<\/h3>\n
Les visio-conf\u00e9rences<\/h3>\n
![\"communication](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/les-visio-conferences-1024x731.jpg\")
Les m\u00e9dias sociaux\u00a0<\/h3>\n
Les sites et applications de gestions de projet<\/h3>\n
Les entretiens physiques<\/h3>\n
\n
Sourire<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
S’exprimer pos\u00e9ment et clairement<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Ne pas \u00eatre passif<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Les cas particuliers de la communication professionnelle<\/h2>\n
Communiquer en tant que sup\u00e9rieur hi\u00e9rarchique<\/h3>\n
\n
Soyez positif<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
Restez \u00e0 l’\u00e9coute et disponible<\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n
![\"citation](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/la-communication-requiert-25-pour-cent-du-temps-dirigeant-1024x731.jpg\")