<\/p>\n
1 – Les moyens de communication externe hors m\u00e9dias<\/h2>\n
Ces moyens sont destin\u00e9s \u00e0 transmettre \u00e0 l’ext\u00e9rieur de l’entreprise tous les messages porteurs de son identit\u00e9, de sa vision et de ses engagements. Cette transmission n’implique aucun autre interm\u00e9diaire qu’elle-m\u00eame et c’est \u00e0 elle seule d’en d\u00e9cider le format et le champ d’application. Ils peuvent \u00eatre r\u00e9partis en 4 sous-cat\u00e9gories :<\/p>\n
- \n
- \n
L’affichage<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Quand on parle d’affichage<\/a>, on pense tout naturellement, en premier, aux panneaux publicitaires<\/strong>. Des r\u00e8gles tr\u00e8s pr\u00e9cises r\u00e9gissent leurs tailles et la location de leurs emplacements. Mais, l’affichage ne se r\u00e9sume pas uniquement \u00e0 des panneaux publicitaires. On peut, aussi, faire entrer dans cette sous-cat\u00e9gorie des supports comme les enseignes<\/strong>, la signal\u00e9tique<\/strong>, les banderoles<\/strong>, et l’habillage publicitaire des v\u00e9hicules<\/strong> de l’entreprise.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"Imprimer](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/Content\/images\/landing-page\/bandeaux-titre\/impression-affiche-pas-cher.jpg\")
<\/a>L\u2019impression d\u2019affiche publicitaire pas ch\u00e8re et quel que soit son format : affiches A3, affiches A1, affiches A2, affiches A4 ou encore affiches abribus.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
A noter que la r\u00e9glementation applicable aux enseignes et aux pr\u00e9-enseignes<\/strong> d\u00e9pend des m\u00eames textes que celle r\u00e9glementant les panneaux publicitaires<\/a>. Par ailleurs, par\u00a0banderoles<\/a>, il faut entendre aussi bien les kak\u00e9monos<\/strong> que les roll-ups<\/strong>.<\/p>\n
Ce sont des \u00e9l\u00e9ments indispensables de la PLV<\/strong> (Publicit\u00e9 sur le Lieu de Vente) ou de l’ILV<\/strong> (Information sur le Lieu de Vente). La signal\u00e9tique int\u00e9rieure<\/strong> et ext\u00e9rieure<\/strong> d’une entreprise est souvent trait\u00e9e comme un parent pauvre. Cependant, bien faite, elle peut \u00eatre aussi un support \u00e0 ses messages.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"PLV](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/les-moyens-de-communication-externe-hors-medias-1024x731.jpg\" "\\"")
PLV (Publicit\u00e9 sur le Lieu de Vente) ou de l’ILV (Information sur le Lieu de Vente)<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Une r\u00e9glementation sp\u00e9ciale s’applique \u00e9galement \u00e0 l’usage de v\u00e9hicules servant de supports \u00e0 de la publicit\u00e9. Ils ne peuvent pas stationner sur des emplacements visibles \u00e0 partir d’une voie ouverte \u00e0 la circulation. Ils ne peuvent pas non plus circuler en groupe ou lentement, ni aller sur des lieux interdits \u00e0 la publicit\u00e9. Et ces v\u00e9hicules ne peuvent pas avoir en plus des dispositifs lumineux <\/strong>\u00e0 caract\u00e8re publicitaire.<\/strong><\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- \n
C’est quoi le print ?<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Pr\u00e9sent\u00e9 ainsi, ce mode de communication peut para\u00eetre bien myst\u00e9rieux, mais ce n’est qu’une autre fa\u00e7on de parler de la communication \u00ab\u00a0papier\u00a0\u00bb. Il y a 4 modes principaux de communication \u00ab\u00a0papier\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0print\u00a0\u00bb : les cartes professionnelles, les plaquettes, les formulaires et les objets sp\u00e9ciaux ou \u00ab\u00a0goodies\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Chacun de ces modes reproduit le logo de l’entreprise et le \u00ab\u00a0pitch\u00a0\u00bb qui r\u00e9sume son argumentaire commercial. Le \u00ab\u00a0print\u00a0\u00bb est un mode de communication tr\u00e8s pr\u00e9sent dans l’entreprise, malgr\u00e9 tous les efforts faits en mati\u00e8re de d\u00e9mat\u00e9rialisation.<\/p>\n
<\/p>\n
Les cartes professionnelles<\/h4>\n
Les cartes professionnelles se d\u00e9clinent en cartes de visite<\/strong> et en cartes-lettres multi-services. Rappelons que la carte de visite<\/a> s’emploie pour d\u00e9buter une rencontre ou une visite lors de la phase de pr\u00e9sentation des diff\u00e9rents participants.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"Carte](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/les-cartes-professionnelles-1024x731.jpg\" "\\"Tout")
<\/a>Carte de visite professionnelle comme moyen et support de communication d’une entreprise<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Elle a pour but de positionner chacun d’entre eux dans l’organigramme de l’entreprise. La carte-lettre<\/strong> est avant tout une carte de correspondance ou de souhaits, notamment au moment des v\u0153ux annuels.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Les plaquettes<\/h4>\n
Sous le terme g\u00e9n\u00e9rique de plaquettes<\/strong>, on peut lister plusieurs types de supports dont la finalit\u00e9 varie consid\u00e9rablement de l’un \u00e0 l’autre. Les plus communs sont la plaquette commerciale, la brochure<\/a> et le d\u00e9pliant<\/a>.<\/p>\n
La plaquette commerciale prend souvent la forme d’une chemise \u00e0 rabats<\/strong> avec des fiches-produits<\/strong> incluses \u00e0 l’int\u00e9rieur. Elle peut aussi se rapprocher de la brochure ou du d\u00e9pliant.<\/p>\n
![\"plaquettes](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/les-plaquettes-1024x731.jpg\" "\\"toujours")
La plaquette commerciale qui parfois contient un devis personnalis\u00e9.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Suivant la nature de produits ou des services, les fiches produits servent, \u00e9galement, de trame pour l’\u00e9laboration des emballages, <\/strong>autrement dit, du packaging.\u00a0<\/strong>Toutefois, la finalit\u00e9 d’une brochure est plut\u00f4t celle d’une newsletter<\/strong>, d’un magazine<\/strong> ou d’un guide pratique,<\/strong> selon la taille donn\u00e9e au document. <\/p>\n
\nQuant au d\u00e9pliant ou flyer,<\/strong> il en existe de nombreux formats<\/a> suivant le nombre de volets<\/a> recherch\u00e9. C’est l’outil de communication id\u00e9al quand il s’agit de proc\u00e9der \u00e0 une distribution de masse aupr\u00e8s d’un public cible.<\/p>\n
<\/p>\n
Les formulaires<\/h4>\n
L’avant-dernier mode de communication \u00ab\u00a0print\u00a0\u00bb, selon cette classification, concerne les formulaires utilis\u00e9s par l’entreprise dans ses diff\u00e9rentes op\u00e9rations. De ce point de vue, les papiers \u00e0 en-t\u00eate<\/strong> servant \u00e0 la correspondance de l’entreprise<\/a>, enveloppes et flammes postales<\/strong> comprises, ses factures<\/strong> et devis<\/strong>, ses bons de commande<\/strong>, sont autant de supports \u00e0 ses messages publicitaires.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"formulaire](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/les-formulaires-1024x731.jpg\" "\\"ou")
Le formulaire ou la lettre papier pour du publipostage par exemple.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Ceux-ci peuvent \u00eatre permanents ou ponctuels. Rien n’emp\u00eache, en effet, de faire varier le message en fonction des \u00e9v\u00e8nements auxquels doit participer l’entreprise comme, par exemple, des salons professionnels ou des journ\u00e9es portes ouvertes.<\/p>\n
<\/p>\n
Les \u00ab\u00a0goodies\u00a0\u00bb<\/h4>\n
La PLO<\/strong> (Publicit\u00e9 Par l’Objet) et aussi un moyen de communication \u00ab\u00a0print\u00a0\u00bb. Elle se traduit par des \u00ab\u00a0goodies\u00a0\u00bb, innombrables petits objets<\/a> avec des impressions publicitaires, o\u00f9 l’imagination r\u00e8gne en ma\u00eetre.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"Publicit\u00e9](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/Content\/images\/landing-page\/bandeaux-titre\/bandeau_jeux-de-cartes.jpg\")
<\/a>Publicit\u00e9 par l’objet avec l’exemple des jeux de cartes personnalis\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Une des utilisations les plus embl\u00e9matiques est celle qu’en fait, par exemple, chaque ann\u00e9e, la caravane publicitaire du Tour de France. On y trouve presque de tout : casquettes<\/strong>, sacs<\/strong>, stylos<\/strong>, mascottes<\/strong>, calendriers<\/strong>, etc.<\/p>\n
C’est un moyen de communication ancien, mais constamment renouvel\u00e9 et toujours d’actualit\u00e9.\u00a0<\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- \n
Internet<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Les e-mails<\/h4>\n
Internet est un moyen de communication \u00e0 g\u00e9om\u00e9trie variable. L’usage le plus basique est celui de la correspondance par e-mails<\/strong> interpos\u00e9s.<\/p>\n
![\"Emailing](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/les-emails-1024x731.jpg\")
L’emailing respectueux des RGPD est un puissant moyen de communication d’entreprise.<\/figcaption><\/figure>\n L’essentiel de l’action publicitaire se concentre sur la signature de chaque message. On y retrouve syst\u00e9matiquement le logo de l’entreprise et sa \u00ab\u00a0base line\u00a0\u00bb, en plus du nom du correspondant, de sa fonction et de ses coordonn\u00e9es.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
Le site vitrine<\/h4>\n
En dehors de cet usage commun, l’entreprise est d\u00e9sormais \u00e9quip\u00e9e la plupart du temps d’un site vitrine et, selon son activit\u00e9, d’un site boutique. Le site vitrine<\/strong> a vocation \u00e0 illustrer ses diff\u00e9rents services ou produits et \u00e0 donner des informations sur l’entreprise elle-m\u00eame.<\/p>\n
![\"site](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/le-site-vitrine-1024x731.jpg\")
Un site internet vitrine, il ne sert que de repr\u00e9sentation online de l’entreprise.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Pour que le site soit actif, il est important d’y soigner la fiche contact<\/strong> et d’y animer r\u00e9guli\u00e8rement un blog<\/strong>. Un site non entretenu est un site qui d\u00e9gringole vite dans les classements des moteurs de recherche.<\/p>\n
A cela, il convient d’ajouter qu’avec le principe du \u00ab\u00a0mobile first indexing<\/strong>\u00ab\u00a0, une qualit\u00e9 responsive limit\u00e9e a le m\u00eame effet.<\/p>\n
<\/p>\n
Le site boutique<\/h4>\n
Un site boutique<\/strong> est un site qui met en ligne les produits ou les services de l’entreprise. Ils peuvent ainsi \u00eatre directement achet\u00e9s par les clients internautes. Son efficacit\u00e9 d\u00e9pend de la qualit\u00e9 de sa \u00ab\u00a0landing page\u00a0\u00bb, de ses fiches produits et de ses modalit\u00e9s de paiement.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"\"](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/le-site-boutique-1024x731.jpg\" "\\"site")
Un site internet de type vitrine ou boutique en ligne est un moyen de communication efficace pour une entreprise.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Pour ce qui est, par exemple, de la \u00ab\u00a0landing page<\/strong>\u00a0\u00bb ou page d’accueil<\/strong> et des fiches produits, il est n\u00e9cessaire de faire appel \u00e0 des r\u00e9dacteurs sp\u00e9cialis\u00e9s en SEO<\/strong> (Search Engine Optimization). L’\u00e9criture y est ainsi tr\u00e8s normalis\u00e9e.<\/p>\n
Son impact peut \u00eatre renforc\u00e9 par l’achat de liens sponsoris\u00e9s<\/strong> via, par exemple, Google Adwords, Bing Ads, Yahoo Search Marketing ou Microsoft Advertising.<\/p>\n
<\/p>\n
La plate-forme de marketing direct<\/h4>\n
Au fil du temps et de la g\u00e9n\u00e9ralisation de l’\u00e9quipement informatique, les techniques de marketing direct<\/strong> s’appuient de plus en plus sur Internet. Il existe m\u00eame des plate-formes sp\u00e9cialis\u00e9es capables d’en g\u00e9rer automatiquement tout le processus.<\/p>\n
Cela implique, bien s\u00fbr, qu’elles soient correctement param\u00e9tr\u00e9es. Ce sont des outils particuli\u00e8rement utiles et adapt\u00e9s \u00e0 de petites structures. Celles-ci, en effet, n’ont pas forc\u00e9ment les moyens de se doter d’un service marketing en bonne et due forme.<\/p>\n
Rappelons que le marketing direct est ce qui permet de s’adresser directement \u00e0 un prospect et de lui faire une proposition commerciale personnalis\u00e9e, \u00e0 partir d’un fichier qualifi\u00e9.<\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- \n
Les relations publiques<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Le bouche-\u00e0-oreille<\/h4>\n
Elles restent la base de la communication externe d’une entreprise. Elles reposent sur 4 piliers :<\/p>\n
- \n
- Le bouche-\u00e0-oreille.<\/li>\n
- Les salons.<\/li>\n
- Le d\u00e9marchage.<\/li>\n
- L’\u00e9v\u00e9nementiel.<\/li>\n<\/ul>\n
Le bouche-\u00e0-oreille<\/strong> est ce qui se dit naturellement d’un produit ou d’un service. Il se soigne en veillant \u00e0 la qualit\u00e9 qui entoure sa production et ses livraisons.<\/p>\n
C’est tout un ensemble. Il se d\u00e9veloppe par des campagnes de \u00ab\u00a0street marketing\u00a0\u00bb, des sondages et des questionnaires de satisfaction client.<\/p>\n
<\/p>\n
Il peut s’organiser aussi par le biais des programmes de type \u00ab\u00a0employee advocacy<\/strong>\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0partner advocacy<\/strong>\u00ab\u00a0. Dans ces programmes, on donne aux employ\u00e9s et aux partenaires les \u00e9l\u00e9ments de langage appropri\u00e9s qui vont les aider \u00e0 \u00eatre de v\u00e9ritables ambassadeurs de l’entreprise.<\/p>\n
Ces programmes peuvent \u00eatre s\u00e9lectifs ou g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s \u00e0 l’ensemble des personnes concern\u00e9es. Car, comme aime \u00e0 le rappeler, Brian Koslow, auteur de bestsellers sur le management :<\/p>\n
<\/p>\n
![\"Le](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/le-meilleur-des-medias-est-le-bouche-a-oreille-1024x731.jpg\" "\\"N'est-ce")
\u00ab\u00a0Le meilleur des m\u00e9dias, c’est le bouche \u00e0 oreille\u00a0\u00bb<\/em><\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
<\/p>\n
La force de vente<\/h4>\n
Il n’en reste pas moins que le premier porteur du message de l’entreprise et le plus professionnel est sa force de vente<\/strong>. Il lui faut \u00e9videmment des outils d’aide \u00e0 la vente pour qu’elle soit efficace, mais l’essentiel de son efficacit\u00e9 r\u00e9sulte d’un ensemble d’attitudes et de comportements, \u00e0 la fois inn\u00e9es et acquises.<\/p>\n
Une force de vente bien form\u00e9e et correctement encadr\u00e9e est ainsi capable d’exploiter au maximum le terrain pr\u00e9par\u00e9 par les diff\u00e9rentes actions marketing.<\/p>\n
<\/p>\n
Le salon professionnel<\/h4>\n
Parmi les zones o\u00f9 cette force de vente intervient de mani\u00e8re privil\u00e9gi\u00e9e, il faut distinguer plus particuli\u00e8rement les salons professionnels<\/strong> et les \u00e9v\u00e8nementiels. Les premiers r\u00e9unissent, en principe, \u00e0 date fixe et sur un m\u00eame lieu, tous les professionnels d’un secteur.<\/p>\n
Ces salons sont, en g\u00e9n\u00e9ral, organis\u00e9s par des soci\u00e9t\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9es. La participation \u00e0 un salon peut donner de tr\u00e8s grands r\u00e9sultats en termes de chiffre d’affaires r\u00e9alis\u00e9 et de d\u00e9veloppement des contacts.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"kakemono](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/kakemono-ou-roll-up-1024x320.jpg\" "\\"Cliquer")
<\/a>Pour l’exposition de services, produits ou pour votre entreprise sur un salon.<\/figcaption><\/figure>\n Toutefois, elle n\u00e9cessite une pr\u00e9paration relativement lourde, notamment en PLV, pour qu’il en soit ainsi.<\/p>\n
<\/p>\n
L’\u00e9v\u00e8nementiel<\/h4>\n
Quant aux \u00e9v\u00e9nementiels<\/strong>, ce sont les manifestations organis\u00e9es par l’entreprise elle-m\u00eame pour accueillir, dans ses locaux ou dans un lieu prestigieux, ses clients et ses partenaires. Ce sont des manifestations relativement co\u00fbteuses qui pr\u00e9sentent l’avantage de cr\u00e9er une atmosph\u00e8re de bienveillance et d’adh\u00e9sion autour de la marque.<\/p>\n
M\u00eame si elles sont plut\u00f4t le fait de grosses structures, elles peuvent \u00eatre aussi mises en \u0153uvre par de petites entreprises. Dans ce dernier cas, elles en sont d’autant plus remarquables.<\/p>\n
\u00a0<\/p>\n
2 – Les moyens de communication externe avec m\u00e9dias<\/h2>\n
Cette deuxi\u00e8me grande cat\u00e9gorie de moyens de communication est au moins aussi importante que la premi\u00e8re. En effet, si toutes les entreprises ne peuvent envisager d’utiliser les grands canaux de communication de communication que sont les principales cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision, elles ont quand m\u00eame une large palette de m\u00e9dias \u00e0 leur disposition.<\/p>\n
<\/p>\n
C’est quoi un canal de communication ?<\/h3>\n
C’est un interm\u00e9diaire \u00e9tranger \u00e0 l’entreprise qui va relayer ses messages \u00e0 destination de ses publics cibles. Les canaux de communication se r\u00e9partissent en 3 sous cat\u00e9gories :<\/p>\n
- \n
- \n
La t\u00e9l\u00e9vision et la radio<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Quand on pense \u00ab\u00a0pub \u00e0 la t\u00e9l\u00e9\u00a0\u00bb, il est normal de penser aux grandes cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision. Pour autant, tout n’est qu’une question d’audimat.<\/p>\n
Et faire passer un clip publicitaire \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision est plus facile qu’on ne croit. Encore faut-il savoir ce que l’on veut et \u00eatre en mesure de faire des comparatifs de ROI (Return On Investment). Ainsi, \u00e0 d\u00e9faut de grandes cha\u00eenes de t\u00e9l\u00e9vision, on peut choisir une cha\u00eene locale<\/strong> ou des salles de cin\u00e9ma<\/strong>.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"L'ex-m\u00e9dia](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/la-televisione-et-la-radio-1024x731.jpg\")
L’ex-m\u00e9dia roi qui est la t\u00e9l\u00e9 a perdu sa place au profit d’internet.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Il en est de m\u00eame pour la radio. A c\u00f4t\u00e9 des grandes radios nationales, il existe une multitude de radios locales<\/strong>.<\/p>\n
La plupart sont d’ailleurs organis\u00e9es en r\u00e9seaux et il est donc possible de faire varier la zone couverte en fonction de ses objectifs. Bien \u00e9videmment, un message radio diffus\u00e9 ne peut avoir la m\u00eame architecture qu’un message t\u00e9l\u00e9vis\u00e9.<\/p>\n
Cependant, dans un cas comme dans l’autre, le message s’imprime d’autant plus dans l’esprit de l’auditeur ou du t\u00e9l\u00e9spectateur qu’il lui parvient \u00e0 un moment o\u00f9 celui-ci est disponible. Et cela, pendant suffisamment longtemps.<\/p>\n
<\/p>\n
Ainsi pour Patrick Le Lay, PDG de TF1, de 1988 \u00e0 2008 :<\/p>\n
\n
Pour qu’un message publicitaire soit per\u00e7u, il faut que le cerveau du t\u00e9l\u00e9spectateur soit disponible. Nos \u00e9missions ont pour vocation de le rendre disponible : c’est-\u00e0-dire de le divertir, de le d\u00e9tendre pour le pr\u00e9parer entre deux messages. Ce que nous vendons \u00e0 Coca-Cola, c’est du temps de cerveau humain disponible (…)<\/p>\n<\/blockquote>\n
<\/p>\n
- \n
- \n
La presse \u00e9crite et les annuaires<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
D’un point de vue publicitaire, la presse \u00e9crite constitue \u00e0 elle seule un vaste continent o\u00f9 chaque journal, chaque p\u00e9riodique, payant ou gratuit, \u00e9quivaut \u00e0 un pays. Ce continent est bord\u00e9 d’un nombre incalculable d’\u00eeles form\u00e9es par une kyrielle d’annuaires et de topoguides<\/strong>. En g\u00e9n\u00e9ral, une PME tend \u00e0 privil\u00e9gier une s\u00e9lection \u00e0 base de PQR<\/strong> (Presse Quotidienne R\u00e9gionale), de journaux gratuits<\/strong> et d’annuaires<\/strong>.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"La](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/la-presse-ecrite-et-les-annuaires-1024x731.jpg\" "\\"tr\u00e8s")
La communication via un journal pour du branding qualitatif<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
L’int\u00e9r\u00eat d’une telle s\u00e9lection, c’est qu’elle permet de r\u00e9aliser un g\u00e9omarketing<\/strong> d’une grande finesse. Suivant le m\u00e9dia choisi, la cible peut aller de tous les habitants d’un quartier \u00e0 tous les abonn\u00e9s au t\u00e9l\u00e9phone d’un d\u00e9partement. Longtemps les pages jaunes de l’annuaire t\u00e9l\u00e9phonique, par exemple, ont \u00e9t\u00e9 incontournables pour bien des artisans, commer\u00e7ants et petites entreprises.<\/p>\n
<\/p>\n
Le plus souvent, les messages prennent la forme d’un simple encart<\/strong>, de plus ou moins grande dimension, d’un encart\u00e9 ou d’un publi-r\u00e9dactionnel<\/strong>. Dans ce dernier cas, le message est con\u00e7u comme un article centr\u00e9 sur l’entreprise, ses installations, ses r\u00e9alisations et ses projets.<\/p>\n
En valorisant, naturellement, les unes et les autres. Quand il s’agit d’un encart ou d’un encart\u00e9 d\u00e9tachable<\/strong>, la composition est diff\u00e9rente et le message est construit de mani\u00e8re tr\u00e8s hi\u00e9rarchis\u00e9e.<\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- \n
Les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Derniers venus, les canaux de communication que repr\u00e9sentent les r\u00e9seaux sociaux sont en passe d’en prendre le leadership. La raison en est simple.<\/p>\n
Ce que dit un ami est plus cr\u00e9dible que ce que dit n’importe quel autre commentateur. Autrement dit, la belle publicit\u00e9 d’une entreprise n’aura jamais autant de poids que le commentaire et l’avis d’un ami sur cette entreprise.<\/p>\n
Or que sont les r\u00e9seaux sociaux sinon des r\u00e9seaux d'\u00a0\u00bbamis\u00a0\u00bb ? Ces \u00ab\u00a0amis\u00a0\u00bb peuvent \u00eatre r\u00e9unis autour d’une th\u00e9matique particuli\u00e8re comme Linkedin<\/strong> ou n’en avoir aucune, ou toutes, comme Facebook<\/strong>.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
![\"Communication](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/les-reseaux-sociaux-1024x731.jpg\" "\\"Communication")
Communication d’entreprise via r\u00e9seaux sociaux<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
<\/p>\n
En effet, dans le cas de ce dernier r\u00e9seau, des pages sp\u00e9cifiques peuvent \u00eatre ouvertes et suivies.\u00a0 La difficult\u00e9 pour une entreprise est de savoir comment profiter de ce potentiel amical.<\/p>\n
<\/p>\n
Elle peut le faire de 4 fa\u00e7ons :<\/p>\n
Les r\u00e9ponses aux avis et commentaires<\/h4>\n
Une fa\u00e7on tr\u00e8s simple est de ne pas laisser sans r\u00e9ponse un commentaire<\/strong> ou un avis<\/strong> sur l’entreprise. Que ce soit dans le cadre d’un FAQ<\/strong> (Forum Aux Questions) ou pas.<\/p>\n
Qu’il soit \u00e9logieux ou critique, et surtout quand il est critique. Dans le premier cas, il est de bon ton de remercier l’internaute pour son commentaire et de l’inviter \u00e0 renouveler son exp\u00e9rience.<\/p>\n
Dans le second cas, il faut absolument \u00e9viter de mettre en accusation l’internaute critique. Cela \u00e9quivaut \u00e0 une double peine. Mieux vaut s’excuser aupr\u00e8s de lui pour les d\u00e9sagr\u00e9ments subis et l’inviter, l\u00e0 encore, \u00e0 renouveler son exp\u00e9rience.<\/p>\n
<\/p>\n
Les banni\u00e8res et les pages d’entreprise<\/h4>\n
Une autre fa\u00e7on simple est d’acheter des espaces publicitaires sur des emplacements privil\u00e9gi\u00e9s de ces r\u00e9seaux, sous forme de banni\u00e8res<\/strong>, par exemple. La pr\u00e9sence est r\u00e9elle, mais l’effet est loin d’\u00eatre garanti.<\/p>\n
Cela reste de la publicit\u00e9. Encore une autre fa\u00e7on est de cr\u00e9er une page propre \u00e0 l’entreprise<\/strong> et de susciter un r\u00e9seau de \u00ab\u00a0followers\u00a0\u00bb autour de cette page. C’est plus sympathique et plus conforme \u00e0 l’esprit des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
N\u00e9anmoins, personne ne s’attend \u00e0 trouver des informations vraiment authentiques sur ces pages.<\/p>\n
<\/p>\n
Les \u00ab\u00a0followers\u00a0\u00bb des collaborateurs et des partenaires<\/h4>\n
Derni\u00e8re fa\u00e7on : le ciblage des \u00ab\u00a0followers\u00a0\u00bb<\/strong> des participants \u00e0 un programme d’employee advocacy<\/strong> ou de partner advocacy<\/strong>. Dans ce dernier cas, les collaborateurs ou les partenaires de l’entreprise sont form\u00e9s \u00e0 utiliser leurs r\u00e9seaux personnels de \u00ab\u00a0followers\u00a0\u00bb pour y partager ce qu’ils savent de leur entreprise ou de l’entreprise partenaire.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"Le](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/les-followers-des-collaborateurs-et-des-partenaires-1024x731.jpg\")
Le feedback via r\u00e9seaux sociaux des influenceurs peut constituer un moyen de communication et d’\u00e9change avec sa cible.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
On a toujours tendance \u00e0 croire ce qu’un collaborateur dit de son entreprise lorsqu’il le fait \u00e0 titre priv\u00e9 et en son nom personnel. Il en est de m\u00eame lorsqu’il s’agit d’un partenaire. L’impact d’un tel partage par l’un ou l’autre est, en g\u00e9n\u00e9ral, tr\u00e8s significatif.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
3 – Les moyens de communication interne<\/h2>\n
A priori, ces moyens sont destin\u00e9s \u00e0 un public interne \u00e0 l’entreprise et ne concernent donc pas ses cibles externes. Cependant, on aurait grand tort de les n\u00e9gliger.<\/p>\n
En effet, tous les membres du personnel d’une entreprise en sont aussi les relais vis \u00e0 vis de l’ext\u00e9rieur. Ils peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme autant de messagers de sa vision et de ses engagements, m\u00eame s’ils ne font pas partie en tant que tels de sa force de vente.<\/p>\n
Par ailleurs, une entreprise n’est pas un monde clos. Elle re\u00e7oit en permanence des visiteurs.<\/p>\n
Ceux-ci ressortent bien \u00e9videmment de leur visite avec une impression sur l’entreprise qu’ils viennent de visiter. Pour toutes ces raisons, entre autres, il est de l’int\u00e9r\u00eat d’une entreprise de soigner sa communication interne.<\/p>\n
<\/p>\n
Les moyens dont elle dispose pour cela peuvent \u00eatre r\u00e9partis en 4 sous-cat\u00e9gories :<\/p>\n
- \n
- \n
Les notes internes et le journal d’entreprise<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Cela va, par exemple, des e-mails entre collaborateurs via l’intranet,<\/strong>\u00a0 \u00e0 l’affichage interne<\/strong>, en passant par les notes de service<\/strong> proprement dites. Chacun de ces supports refl\u00e8te l’image de l’entreprise.<\/p>\n
On peut y ajouter aussi un journal interne<\/strong> qui va donner des informations sur la vie de l’entreprise et sur le travail de ses collaborateurs. Ce dernier point est important. Un tel journal constitue un v\u00e9ritable lien interne. Il contribue ind\u00e9niablement \u00e0 l’implication et \u00e0 l’engagement du personnel.<\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- \n
Les r\u00e9unions de service et les s\u00e9minaires<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Ce sont aussi des moyens \u00e0 ne pas n\u00e9gliger. Ce ne sont en aucun cas des pertes de temps, s’ils sont bien pr\u00e9par\u00e9s et anim\u00e9s dans les r\u00e8gles de l’art.<\/p>\n
Ces r\u00e9unions internes<\/strong> permettent de faire les ajustements n\u00e9cessaires \u00e0 un fonctionnement optimal de l’entreprise. A d\u00e9faut, elles permettent, \u00e0 tout le moins, d’en rep\u00e9rer les dysfonctionnements, \u00e0 l’avance.<\/p>\n
Ce sont, enfin, autant d’occasions de partager des exp\u00e9riences et de parler un langage commun, celui de l’entreprise.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"S\u00e9minaire](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/les-reunions-de-service-et-les-seminaires-1024x731.jpg\")
S\u00e9minaires et formations pour communiquer avec sa cible.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- \n
La signal\u00e9tique des locaux<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Il s’agit ici de la signal\u00e9tique interne. Son r\u00f4le est important. Rien de plus n\u00e9gatif que de laisser des visiteurs errer d’une salle \u00e0 l’autre, s’\u00e9garer dans des couloirs, se tromper d’\u00e9tage ou de b\u00e2timent.<\/p>\n
Une absence de signal\u00e9tique, une signal\u00e9tique d\u00e9fectueuse ou insuffisante donne de l’entreprise une image labyrinthique, et bien peu \u00ab\u00a0friendly\u00a0\u00bb. Si, de surcro\u00eet, s’y ajoutent des renseignements donn\u00e9s de mauvaise gr\u00e2ce, il y a fort \u00e0 parier que le visiteur n’ait plus qu’une envie, celle de repartir au plus vite.<\/p>\n
<\/p>\n
- \n
- \n
Le tourisme d’entreprise<\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
C’est une pratique qui se d\u00e9veloppe. \u00c9videmment, toutes les entreprises ne sont pas sur un pied d’\u00e9galit\u00e9 dans ce domaine.<\/p>\n
Il faut avoir, en effet, quelque chose \u00e0 montrer et qui puisse int\u00e9resser des touristes. Mais, les possibilit\u00e9s sont, en g\u00e9n\u00e9ral, bien plus nombreuses qu’on ne pense.<\/p>\n
Dans le domaine agro-alimentaire, les exemples ne manquent pas. A noter qu’\u00e0 la traditionnelle visite est associ\u00e9e la non moins traditionnelle boutique d’entreprise.<\/p>\n
Le fait est que, d’une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, ce secteur et le secteur industriel se pr\u00eatent davantage \u00e0 cet exercice que le secteur tertiaire.\u00a0En tout cas, ce type de tourisme est en plein essor et b\u00e9n\u00e9ficie de l’appui des pouvoirs publics pour lesquels il s’agit de tourisme de d\u00e9couverte \u00e9conomique<\/strong>.<\/p>\n
<\/p>\n
![\"Faire](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/02\/le-tourisme-d-entreprise-1024x731.jpg\" "\\"Et")
Faire connaitre son entreprise gr\u00e2ce au tourisme d’entreprise.<\/figcaption><\/figure>\n <\/p>\n
Certaines entreprises y investissent des montants \u00e9lev\u00e9s et offrent des circuits de visite tr\u00e8s complets, incluant m\u00eame des \u00e9comus\u00e9es. A titre d’exemple, Perrier a fait de ce type de tourisme un \u00e9l\u00e9ment important de son marketing. L’entreprise propose, en effet, un produit touristique<\/a> tr\u00e8s abouti autour de son site de\u00a0 production de Ladev\u00e8ze.<\/p>\n
<\/p>\n
La charte graphique, \u00e9l\u00e9ment f\u00e9d\u00e9rateur des moyens de communication<\/h2>\n
Les moyens de communication \u00e0 la disposition d’une entreprise sont donc tr\u00e8s nombreux. De ce nombre, na\u00eet un risque : celui de la confusion ou de la routine.<\/p>\n
La seule fa\u00e7on d’y rem\u00e9dier est d’\u00e9laborer et de mettre en \u0153uvre une charte graphique et \u00e9ditoriale<\/a>. Celle-ci va agir, en quelque sorte, comme une v\u00e9ritable bible de l’entreprise.<\/p>\n
Elle va aider les collaborateurs \u00e0 formuler leurs messages. Elle va \u00e9galement les aider \u00e0 choisir les supports adapt\u00e9s \u00e0 leurs objectifs et leur indiquer comment y formater ce qu’ils ont \u00e0 communiquer.<\/p>\n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
- \n
![\"moyen](\"https:\/\/www.jimprimeenfrance.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/charte-graphique-exemple-1024x731.jpg\" "\\"Typographie,")
<\/a>